Est-ce réservé aux grandes directions informatiques ?

Non. Une équipe d'une ou deux personnes qui soutient une entreprise en profite le plus, car une trace remplace la mémoire.

Construisez-vous l'outil ou configurez-vous un outil existant ?

L'un ou l'autre. Pour des besoins standards, nous configurons un service desk établi. Nous construisons sur mesure quand les demandes doivent se connecter à vos propres systèmes ou processus.

Les salariés l'utiliseront-ils vraiment ?

Si c'est plus simple que d'écrire à quelqu'un, oui. Nous limitons la saisie à quelques champs et acceptons les demandes par e-mail et chat pour que personne n'ait à changer d'habitude pour commencer.

Chaque demande informatique consignée, assignée et clôturée

PLANIFIER MON SERVICE DESK

Gestion des services IT

Quand les demandes IT arrivent par chat, e-mail et conversation de couloir, certaines reçoivent deux réponses et d'autres aucune. Un système de gestion des services donne à chaque demande un enregistrement, un responsable et une échéance, et montre quels problèmes reviennent.

0M+

Visites qualifiées générées

0+

Projets connectés conçus

0%

Secteurs servis

Où le support informatique perd le fil

Les gens sont serviables. C'est le système autour d'eux qui manque.

Des demandes qui arrivent par tous les canaux
Un portable en panne est signalé par chat, une demande d'accès par e-mail, et aucune n'est consignée quelque part de central.
La même panne réparée encore et encore
Sans trace, personne ne remarque qu'une imprimante ou un réglage provoque une demande chaque semaine.
Des actifs que personne ne sait lister
Quel portable appartient à qui, quelle licence expire quand et quel serveur fait tourner quoi vit dans la tête de quelques personnes.

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Par où nous commençons

Catégoriser les demandes et l'impact

Nous classons ce que les gens demandent en quelques types clairs et décidons de ce qui est urgent.

Notre approche de la gestion des services IT

Étape 1
Catégoriser les demandes et l'impact
Nous classons ce que les gens demandent en quelques types clairs et décidons de ce qui est urgent.
Étape 2
Fixer des délais de réponse tenables
Les objectifs sont réalistes pour la taille de votre équipe : les chiffres sont honnêtes plutôt qu'ambitieux.
Étape 3
Construire réception, tickets et registre
Les demandes arrivent par e-mail, chat et un formulaire simple dans une seule file, avec un registre des actifs et licences à côté.
Étape 4
Rendre compte de ce qui se répète
Les problèmes récurrents émergent : traiter la cause remplace répondre à la même demande.

Ce que nous construisons

Ce que vous obtenez	Webtrix	Tableurs et outils déconnectés
Réception des tickets depuis chaque canalE-mail, chat et formulaire en libre-service alimentent une seule file, avec un responsable et un statut par ticket.
Délais de réponse et escaladeÉchéances par priorité, avec rappels et escalade quand un ticket est sur le point de déraper.
Registre des actifs et licencesAppareils, logiciels, licences et dates de renouvellement dans une seule liste, reliés aux personnes qui les utilisent.
Base de connaissances et reportingRéponses aux questions courantes que les gens trouvent seuls, et rapports sur le volume, les causes et le temps de résolution.

Plateformes avec lesquelles nous travaillons

Plateformes, Intégrations & Technologies

Exploitation de plateformes de pointe, d'infrastructures cloud, d'API et de technologies d'IA pour créer des systèmes d'entreprise sécurisés, évolutifs et connectés. Les logos appartiennent à leurs propriétaires respectifs et n'impliquent aucun partenariat officiel.